ステークホルダーマップとは

ステークホルダーマップとは、プロジェクトを取り巻く人や組織とその関係性を図式化したものです。具体的には、サービスの全体像、ヒト・モノ・カネ・情報の流れ、潜在していた利害関係者を可視化することができます。

ステークホルダーマップの形式には、マインドマップ型、マトリクス型、表型などあります。また、付箋やホワイドボードを使って手作業で整理する場合や、オンラインツールを利用する場合があります。

ステークホルダーマップの作り方

ステークホルダーの洗い出し

まず、プロジェクトに関わる人や組織を書き出します。4P分析、SWOT分析のようなフレームワークを用いることで、検討事項の漏れを防ぐことができるでしょう。

各ステークホルダーとの関係性を明らかにする

関係者を洗い出したら、それぞれがどのように、どれほどのインパクトをもってプロジェクトに携わっているのかを分析します。ヒト・モノ・カネ・情報がどのように移動しているのか注意すると良いでしょう。

関係性を図式化する

前段で整理した関係性を可視化します。各ステークホルダーの需要やプロジェクトに潜む課題についての示唆を考察することができます。ステークホルダーを描くサイズや矢羽根の太さを変えることによってインパクトの大きさを表すなど工夫すると、マップが明快になるでしょう。

ステークホルダーマップの活用事例

これまでステークホルダーマップの作り方を見てきましたが、花キューピッドを例に取ると下記のようになります。

ここでは、自社のほかに、顧客、生産者、運送者、オンラインサイトしか記載していませんが、店舗の土地を管理するショッピングセンターや不動産屋、包装品を生産する工場、カード決済などで連携をする金融会社などもステークホルダーとして考えられます。