オンラインインタビューとは、インターネットを利用したテレビ電話アプリを用いて行うインタビューです。オンラインで行われるため、参加者を選定する際に場所の制約をうけることがなくなり、インタビュアーにとっても移動の手間が省けます。また、オンラインで行うインタビューのため、テレビ電話アプリのほかにもリアルタイム議事録ツールや画面共有といった機能を活用することで、対面のインタビューと遜色の無い調査を行うことができます。
テレビ電話ツールを利用してインタビューを行うため、インタビュワーの場所、インタビュイーの居住地に関係なく、どこからでも対象者にインタビューすることができます。
居住地域の制約なく、モニターをリクルーティングできるため、より多くのモニターに対してアンケートを配信できます。それにより、対面では確保しづらかった低出現率の対象者に対するインタビューの設定・日程調整が比較的しやすくなります。
オンラインインタビューの対象者は自宅など普段過ごしている環境からインタビューを受けられるため、会場でのインタビューよりもリラックスして話ができます。また、生活の様子をカメラ越しに垣間見ることもできるので、対象者の生活実態をより深く観察・理解するのに役立つといえるでしょう。
インタビュー設定のプロセスやアフターフォローもオンライン上のツールを使って完結させることで、対象者とインタビュー実施者双方にとって負担の少ないインタビューの実施が可能です。
主なデメリットとしては、以下の3点が挙げられます。
特に、対象者の方にツールの準備をしてもらう点には注意が必要です。普段からツールを使ってない方に向けて、インタビューの設定段階からツールの導入方法や当日の流れを説明しておくことが必要です。当日になってオーディオ・ビデオが繋がらない、という事態を避けるために、メールやSMSでフォローをすることが重要です。
オンラインインタビューでできる調査の代表例は以下の3つです。
デプスインタビューは対象者の生活や購買行動を深く理解することを目的としているため、自宅でリラックスして参加してもらうオンラインインタビューと非常に相性が良くなっています。また、画面共有をすることで、新商品に対する意見をその場でもらうことができるなどのメリットもあります。そのため、コンセプトテストや満足度調査の一環として行うことも可能です。
グループインタビューは会場を設定して集合してもらう手間を省くことができるメリットがある一方で、オンラインでの対話に慣れていない対象者が発言しづらい雰囲気にならないよう注意する必要があります。
Zoom 等のテレビ会議システムを利用してユーザビリティー調査を実施することも可能です。インタビュー対象者には、PCまたはスマホで画面を共有をしてもらった状態で、特定のサイトやアプリを触ってもらい様子を観察します。また、多くのご家庭にあるPC・タブレット・スマホのうちいずれか2台以上を併用する (例えば、画面共有をしているスマホの手元の動きを別の iPad から撮影する)ことで、スマホ画面の操作時に左右のどちらの指がどのあたりまで届くのか、といった詳細な観察までも行うことができます。
PCやスマホを持っていない人はそもそも参加できなかったり、PCでないと参加しづらい調査があったりするため、リクルーティング段階でデバイスを事前に確認しておくことが大切です。
対象者がテレビ電話ツールを普段使い慣れていないケースがあるため、ツールの使い方を事前に説明したり、通話テストや設定の確認を事前に行ったりする必要があります。
オンラインインタビューでは目線が合わなかったり、相手の表情が見えないケースがあったりするため、相手の心情をオフラインインタビューよりも把握しづらいです。そのため、ゆっくりと話したり、名前を呼びかけたりすることを心がけるべきです。
Questでは下記のような流れでオンラインインタビューを実施しています。
調査の背景や目的をご共有頂くとともに、調査票を貴社、もしくは弊社にて作成するかを相談させていただきます。また、インタビューの対象者となる方をどのような属性でリクルーティングするかについても議論させていただきます。
Questが提携しているアンケートパネルにスクリーナー用アンケートを配信し、条件に合致する方には別途電話での確認を行って、インタビューの候補者を共有させていただきます。また、インタビューの確定者に対してツールのインストールや使用方法などをQuestが事前にサポートします。
インタビュー当日のインタビュアーは弊社にて実施することも可能です。
Questがインタビュアーとなって実施する場合、インタビューメモをリアルタイムで共有いたします。クライアント企業様から追加で質問がある場合はそちらでご指摘いただくことが可能です。
基本の納品物はインタビューの録画となっております。オプションでインタビューサマリーシートや分析資料を納品することも可能です。詳しくはお問い合わせください。
Questで調査を実施いただく場合、下記のような特色がございます。
対象者に対し、ツールのインストールから使い方までのサポートや、当日接続確認をすることで当日のインタビューがスムーズに進むような仕組みづくりをしております。当日参加していただくだけで、インタビュー実施を行うことができます。
Questでは複数のアンケートパネルと提携しており、様々な条件に合致するような候補者の方々をリクルーティングすることが可能です。
Questでは最短でインタビュー設定の依頼があった翌日のインタビュー実施が可能です。インタビュー・リサーチに関わるオペレーションのDXを進めており、効率的かつスピーディな対応を実現しています
日程調整や謝礼進呈だけでなく、事前調査の設計も弊社で行うことが可能です。スクリーニングの条件や候補者の要件をお伺いしたうえで、弊社側で事前調査を設計することが可能です。(貴社作成の調査票にて実施することも可能です)
Top Tierの戦略コンサル出身者が自ら実践する中で繰り返しアップデートしている手順や資料フォーマットを用い、高いクオリティーのアウトプットを納品いたします。デプスインタビューに関しても、インサイトを抽出するうえで質の高いまとめ方を提供しております。
インタビューする人数やインタビュー対象者の出現難易度によって料金は変動しますが、以下に過去の調査事例とともにそのときに料金も記載しますのでご参照ください。
対象者条件：
基礎属性：男女/20-40歳代/既婚子持ち世帯/大都市圏
その他属性：自動車利用頻度/自動車保有経験
サンプル数：
スクリーニング：2,000ss
インタビュー実施：6 人
クエストの協力内容 :
インタビュー設定 (スクリーニング配信〜日程調整まで)
費用 :
27.6万円 + 税
対象者条件：
基礎属性：男女/20-60歳代/全国
その他属性：一年以内の注文住宅購入検討経験あり/住宅検討時のインスタグラムの利用経験あり
サンプル数：
スクリーニング：15,000ss
インタビュー実施：8 人
クエストの支援内容 :
インタビュー設定 (スクリーニング配信〜日程調整まで)
インタビュー (モデレーター) 代行
メモ・レポーティング資料作成
※ 調査企画・設計はクライアントにて実施
費用 :
89.6万円 + 税
