オンラインインタビューの概要と実施時の注意点

オンラインインタビューとは?

オンラインインタビューとは、ネット回線を利用したテレビ電話アプリケーションを用いて、地域の制約を受けることなく、対象者にインタビューするという手法です。
オンラインインタビューでは、デプスインタビュー・グループインタビューのどちらも実施可能です。
対象者は自宅からインタビューを受けるため、会場インタビューで起きやすい不正確な記憶に基づいた話を話す確率が低くなります。また、オンラインインタビューはエスノグラフィックリサーチの側面もあるため、対象者の生活の様子を深く理解できます。

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オンラインインタビューの活用場面

オンラインインタビューは場所の制約を受けることがないため、全国のユーザーを対象にリサーチしたり、実生活の文脈に根差したリサーチをしたりすることができます。

• 遠距離の対象者にインタビュー
  テレビ電話ツールを利用してインタビューを行うため、距離に関係なく対象者にインタビューすることができます。

• 出現率の低い対象者にインタビュー
  地域の制約なしにモニターをリクルーティングすることができるため、低出現の対象者に対してインタビューすることが可能です。

• 商品やサンプルを試用してもらいながら、インタビュー
  自宅からインタビューを受けるため、商品やサンプルを試用してもらった感想を実生活の文脈に即した形で聞くことができます。

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オンラインインタビュー実施時の注意点

• リクルーティング段階で普段利用しているデバイスを確認
  PCやスマホを持っていない人はそもそも参加できなかったり、PCでないと参加しづらい調査があったりするため、リクルーティング段階でデバイスを事前に確認しておくことが大切です。

• テレビ電話ツールに関する事前準備を徹底
  対象者がテレビ電話ツールを普段使い慣れていないケースがあるため、ツールの使い方を事前に説明したり、通話テストや設定の確認を事前に行ったりする必要があります。

• コミュニケーションを重視
  オンラインインタビューでは目線が合わなかったり、相手の表情が見えないケースがあったりするため、相手の心情をオフラインインタビューよりも把握しづらいです。そのため、ゆっくりと話したり、名前を呼びかけたりすることを心がけるべきです。