チャットインタビューの概要と実施時の注意点

チャットインタビューとは?

チャットインタビューとは、SNS・メッセージアプリ・専用システムなどのチャット機能を利用して対象者にインタビューする手法です。

チャットインタビューのメリット

文字のみを利用してインタビューを行うため、

  1. 時間や場所の制約をあまり受けない
  2. 議事録の作成が必要ない

ことがメリットといえます。

チャットインタビューのデメリット

  1. 意図が適切に読み取れない
  2. 相手に誤った解釈を与えてしまう
  3. グループインタビューにおいては会話が煩雑になってしまい収拾が難しい

場合が起こりえます。

チャットインタビューの活用場面

オンラインインタビューの代替の選択肢として利用できることに加えて、より率直な意見や練られた意見が収集したい際にも用いることができます。

  • 遠距離の対象者にインタビュー
    チャットツールを利用してインタビューを行うため、距離に関係なく対象者にインタビューすることができます。
  • 出現率の低い対象者にインタビュー
    地域の制約なしにモニターをリクルーティングすることができるため、低出現の対象者に対してインタビューすることが可能です。
  • 商品やサンプルを試用してもらいながら、インタビュー
    自宅からインタビューを受けるため、商品やサンプルを試用してもらった感想を実生活の文脈に即した形で聞くことができます。
  • 率直な意見や少し練られた意見を収集
    対象者は顔を出さずにオンラインインタビューよりもゆっくりと返答することができるため、他のインタビュー手法よりもフランクな意見や少し考えた上での意見を収集することができます。

チャットインタビュー実施時の注意点

  • 会話を盛り上げることを重視
    テンポよく会話を進めていったり、少しラフな問いかけをしたりすることによって、本音ベースの回答を引き出すように心がけましょう。
  • 返答時間に着目
    チャットの返答時間が長い場合には、普段あまり考えていないテーマであったり、真意ではない内容を打ち込んでいたりする可能性があります。そうすると実態とは離れた回答になってしまうので、返答時間が長かった回答については注目してインタビューを行う必要があります。

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