ミステリーショッパーの概要と実施時の注意点

ミステリーショッパーとは

ミステリーショッパーとは?

ミステリーショッパー(店頭調査)とは、商品の陳列状況や販促物の設置状況、それらに対する来店客の反応などを確認するために調査員を派遣して行う調査です。
調査員に店内の写真を撮影してもらうことで店舗の状況を確認することや、来店客として買い物をしてもらうことで実際に店員がマニュアルに沿った対応をしているかどうかを確認することができます。主に自社店舗を評価したり、メーカーが商品の取扱い状況を把握したりするために実施します。
近年におけるスマートフォンの普及により、よりリアルタイムかつ生活者が調査員の役割を果たすことが出来るようなミステリーショッパーが実現可能となっています。

ミステリーショッパーの活用場面

主に自社が運営している実店舗の情報を収集するために調査員を派遣する形で用いられます。

  • 店頭での販売状況や店員の接客確認
    店頭を訪れる顧客の多くは店頭のさまざまな要因(商品の配置やPOP、店員の対応など)によってどの商品を購入するかを決定するため、店頭での販売状況や店員の接客を確認し、従来の状態の改善点を発見することは重要です。

ミステリーショッパー実施時の注意点

  • 調査員に対する指示を徹底
    他の来店客の邪魔にならないように、店頭での立ち振る舞いについてきちんと指導しておく必要があります。
  • 対象店舗への事前連絡
    自社店舗で調査を実施する場合は、本部から該当店舗に対して事前連絡をしておく必要があります。事前連絡をして打ち合わせすることによって、該当店舗とその来店客に対して迷惑をかけることなく円滑に店頭調査を進めることができます。

ミステリーショッパー の実施をご検討であれば、まずはお気軽にご相談ください。
漠然と検討している段階の方からのお問い合わせも歓迎です

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実施企業数

40
社以上

調査実績

225
件以上

Intv.実績

2,120
人以上

提携パネル数

1,900
万人以上

主なリサーチャーのご紹介

小梶 隆介 | Ryusuke Kokaji
小梶 隆介 | Ryusuke Kokaji
京都大学経済学部卒。富士フイルム → BCG を経て 2021年に Join。
加藤 直樹 | Naoki Kato
加藤 直樹 | Naoki Kato
東京大学法学部を卒業後、ボストン・コンサルティング・グループ (東京) に入社し、コンサルタントとして活躍。2019年に株式会社 Quest に Join。

ミステリーショッパー の実施等に関するご相談はこちら

漠然と検討されている段階の方から、明日調査を開始したい方まで、幅広く対応いたしますので、まずはご相談ください。以下フォームに記載可能な範囲でご記入いただけましたら、内容確認後に担当より遅くとも2営業日以内にご連絡いたします。

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TEL:03-4500-8405

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〒107-0062 東京都港区南青山一丁目12番3号 
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株式会社Quest「個人情報窓口」
TEL:03-4500-8405

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