ミステリーショッパーとは?
ミステリーショッパー（店頭調査）とは、商品の陳列状況や販促物の設置状況、それらに対する来店客の反応などを確認するために調査員を派遣して行う調査です。
調査員に店内の写真を撮影してもらうことで店舗の状況を確認することや、来店客として買い物をしてもらうことで実際に店員がマニュアルに沿った対応をしているかどうかを確認することができます。主に自社店舗を評価したり、メーカーが商品の取扱い状況を把握したりするために実施します。
近年におけるスマートフォンの普及により、よりリアルタイムかつ生活者が調査員の役割を果たすことが出来るようなミステリーショッパーが実現可能となっています。
ミステリーショッパーの活用場面
主に自社が運営している実店舗の情報を収集するために調査員を派遣する形で用いられます。
- 店頭での販売状況や店員の接客確認
店頭を訪れる顧客の多くは店頭のさまざまな要因（商品の配置やPOP、店員の対応など）によってどの商品を購入するかを決定するため、店頭での販売状況や店員の接客を確認し、従来の状態の改善点を発見することは重要です。
ミステリーショッパー実施時の注意点
- 調査員に対する指示を徹底
他の来店客の邪魔にならないように、店頭での立ち振る舞いについてきちんと指導しておく必要があります。
- 対象店舗への事前連絡
自社店舗で調査を実施する場合は、本部から該当店舗に対して事前連絡をしておく必要があります。事前連絡をして打ち合わせすることによって、該当店舗とその来店客に対して迷惑をかけることなく円滑に店頭調査を進めることができます。
