ブランドイメージ調査・ブランド認知度調査とは、自社の商品・サービス、企業ブランドイメージが市場内でどのくらい浸透しているのかを、競合他社との比較や継続的な調査を行うことによって、客観的に把握することができる調査です。ブランド調査を実施することで、市場の状況を理解し、具体的なブランド戦略を策定することができます。また、ブランド資産を拡大するために、ブランドの立ち上げ後にも実施することもできます。
自社のブランド認知度を把握したり、市場における自社ブランドのポジショニングを理解するために用いられます。
定期的なブランド調査を通じて現在どのくらいの人々が自社ブランドを認知しているかを理解することで、改善効果を経時的に追跡することができます。また、より効果的なコミュニケーションチャネルを発見することで、間違ったチャネルでのコミュニケーションコストを負担しなくて済むようになります。
競合他社と比較して自社ブランドがどこに位置しているかを評価することで、自社のブランド戦略を再構築する際に役立てることができます。
ブランド調査を実施を検討するには、まず背景・課題を整理した上で、調査の目的を明確化します。調査目的に応じて、対象者の選定や競合ブランドのリストアップ等につながっていくので背景・目的の整理はとても大切です。
調査の課題が整理でき、目的が決まったら、以下の項目ごとに設計を深めていきます。
特に、調査目的に応じてターゲット(調査対象者)を明確に定義することが重要です。ターゲットを明確にしないままに調査を実施すると、市場全体の意見を聞くことが目的であるにも関わらず自社のファンだけに調査してしまうといった失敗を犯してしまうかもしれません。
ブランド認知度調査の設問設計で利用するアンケート・テンプレートは以下のセットとなります。これらの設問項目を利用しつつ、各ブランドにあった選択肢を設定したり、追加で市場に対して問いたい質問を追加していきます。
選択肢を考えるときは、複雑になりすぎないようにしましょう。自身の仮説や思い込みを質問文に反映しすぎないように心がけるとよいでしょうか。定量調査とあわせてユーザーのインサイトを発見するために会話をはずませるようにし、会話を自分の期待した方向に誘導しないようにしましょう。
調査目的に応じてターゲットを明確に定義する必要性があります。ターゲットを明確にしないままに調査を実施すると、市場全体の意見を聞くことが目的であるにも関わらず自社のファンだけに調査してしまうといった失敗を犯してしまうかもしれません。
ブランドイメージはプロモーションのやり方、商品やサービスの質や価格などで大きく変化しうるため、定期的にブランド調査を実施する必要があります。
簡単な質問をすることで、対象者は心を開き、自分の意見や感想を説明することが多いです。そのため、自身の仮説や思い込みを質問文に反映しないように心がけるべきです。ユーザーのインサイトを発見するために会話をはずませるようにし、会話を自分の期待した方向に誘導しないようにしましょう。
